楽天・Amazon・Yahooのペナルティ制度｜モール別違反点数と対処法

楽天・Amazon・Yahoo!ショッピングはそれぞれ異なるペナルティ制度を運用しています。楽天は「違反点数制度」、Amazonは「アカウント健全性スコア」、Yahoo!は「強制休店・退店」と、仕組みも処分の重さも異なります。複数モールに出店している場合、各モールのルールを把握していないと、あるモールで問題ない運用が別のモールでは違反になるケースもあります。

本記事では、3大ECモールのペナルティ制度を横断比較し、違反通知を受けた場合の対処フローと日常の予防策を整理します。

3モールのペナルティ制度を横断比較

楽天は「累積点数＋違約金」、Amazonは「スコア＋即時停止」、Yahoo!は「2度で永久退店」という異なるアプローチです。

楽天市場の違反点数制度

楽天は違反内容ごとに5〜100点の点数が加算され、累積点数に応じて7段階のペナルティが科されます。

違反点数の仕組み

楽天市場の違反点数制度は、ガイドライン違反が検出されるたびに違反内容に応じた点数が加算される累積方式です。点数は毎年1月1日にリセットされます。

違反レベルI〜VII（点数・処分内容・違約金）

よくある違反パターン5選

画像ガイドラインの詳細は楽天 商品画像の基本、レビュー施策のルールは楽天レビュー活用の基本を参照してください。

違反通知を受けたときの対処手順

1. RMSで通知内容を確認: 違反項目・加算点数・累積点数・対応期限を把握
2. 該当商品を特定: 通知に記載された商品管理番号から対象ページを特定
3. 即時修正: 画像差し替え・テキスト修正・価格設定の修正を実施
4. 修正完了をRMSから報告: 改善内容を楽天に報告

Amazonのアカウント健全性と停止・閉鎖

Amazonは5つの指標でアカウント健全性を数値化し、基準を下回るとアカウント停止のリスクが高まります。

アカウント健全性の5指標と基準値

**注文不良率（ODR）**は最も重要な指標で、低評価レビュー・チャージバック・Amazonマーケットプレイス保証申請の3要素で算出されます。1%を超えるとアカウント停止の対象となります。

アカウント健全性スコア（200〜1,000）

Amazonはポリシー違反に対して重大度を3段階（重大・高・中程度）に分類し、違反ごとにスコアを減点します。

セラーセントラルの「アカウント健全性ダッシュボード」で確認できます。Amazon運営全体についてはAmazon運営の全体像を参照してください。

アカウント停止の原因と停止通知の流れ

アカウント停止の主な原因は以下のとおりです。

停止通知はセラーセントラルのメールとダッシュボードに表示され、通常17日以内に改善計画書の提出が求められます。

改善計画書の書き方と提出手順

改善計画書には以下の3点を具体的に記載します。

提出後、通常1〜2週間で審査結果が通知されます。不承認の場合は指摘事項を修正して再提出できます。

アカウント閉鎖からの復旧は可能か

アカウント「停止」と「閉鎖」は異なります。停止は改善計画書の提出で復旧の可能性がありますが、**閉鎖（永久停止）**は復旧が極めて困難です。レビュー操作や重大なポリシー違反の場合は一発で閉鎖となるケースがあります。

Yahoo!ショッピングの強制休店・退店

Yahoo!は違反の重度に応じて強制休店→強制退店の段階的処分を行い、2度の違反で永久退店となります。

強制休店の原因

強制休店になる原因は大きく「規約違反」と「ユーザー対応不備」の2つです。

Yahoo!ショッピングの運営全体についてはYahoo!ショッピング運営の全体像を参照してください。

強制休店と強制退店の違い

復旧の可能性と条件

強制休店からの復旧は以下の条件を満たす必要があります。

1. 違反原因を完全に改善する（該当商品の削除、ガイドライン対応等）
2. Yahoo!側に改善報告を提出する
3. Yahoo!の審査を通過する

ただし、Yahoo!からの連絡に対して一定期間応答がない場合は強制退店に移行する場合があるため、通知を見逃さないようにしてください。

3モール共通の違反パターンと予防策

以下の4パターンは3モール共通で厳しく処分される違反です。

画像ガイドライン違反

価格表示違反（二重価格・有利誤認）

3モールとも、販売実績のない「通常価格」からの割引表示は景品表示法違反に加え、モール独自のペナルティ対象です。二重価格表示の詳細はECセール時の二重価格表示、景品表示法の基本はECの景品表示法入門を参照してください。

レビュー操作

3モールとも最も厳しく処分される違反カテゴリです。

レビュー施策のルールは楽天レビュー活用の基本、Amazonレビュー対策を参照してください。ステマ規制との関係はEC事業者のステマ規制ガイドで解説しています。

広告表現違反（薬機法・景表法）

化粧品・健康食品の効果効能表現や、根拠のない最上級表現は3モールとも広告審査NG・ペナルティ対象です。薬機法の詳細はECの薬機法ガイドを参照してください。

違反通知を受けたときの対処フロー

3モール共通で使える4ステップの対処フローです。

STEP1：通知内容の確認

STEP2：原因の特定と該当箇所の修正

違反通知に記載された商品・ページ・広告を特定し、該当するNG箇所を即時修正します。修正前にスクリーンショットを保存しておくと、改善報告の際に役立ちます。

STEP3：改善報告の提出

STEP4：再発防止策の策定と社内共有

同じ違反を繰り返すと処分が重くなります。以下の再発防止策を社内で共有してください。

• 違反原因の特定と文書化
• 該当するチェック項目の追加（後述のチェックリスト）
• 担当者間でのダブルチェック体制の導入

違反を未然に防ぐ日常チェック体制

月次チェックリストとダブルチェック体制で、違反リスクを事前に排除します。

月次チェックリスト

担当者間のダブルチェック体制

モール側の最新ルール更新の確認方法

よくある質問（FAQ）

Q1. 楽天の違反点数制度とは何ですか？

楽天市場の出店者がガイドラインに違反した場合に、違反内容に応じて5〜100点の点数が加算される制度です。累積点数に応じて7段階のペナルティが科されます。35点で検索順位制限、80点で14日間改装中表示と違約金140万円、100点で契約解除と違約金300万円です。点数は毎年1月1日にリセットされます。

Q2. 楽天の違反点数はいつリセットされますか？

毎年1月1日にリセットされます。ただしリセット前に契約解除レベル（100点）に達した場合はリセットされません。また、リセット後も過去の違反履歴はRMSに残るため、同じ違反を繰り返すと楽天側の対応が厳しくなる場合があります。

Q3. Amazonのアカウント健全性スコアとは何ですか？

Amazon出品者のポリシー遵守状況を200〜1,000の数値で表したスコアです。注文不良率（1%未満）・出荷前キャンセル率（2.5%未満）・出荷遅延率（4%未満）・追跡可能率（95%以上）・規約の順守の5指標で評価されます。スコアが200未満になるとアカウント停止リスクが高まります。

Q4. Amazonアカウントが停止された場合、復活できますか？

改善計画書を提出し、Amazonの審査で承認されれば復活可能です。改善計画書には①問題の根本原因、②実施した改善措置、③再発防止策を具体的に記載します。通常17日以内の提出が求められ、審査結果は1〜2週間で通知されます。ただし、アカウント「閉鎖」（永久停止）の場合は復旧が極めて困難です。

Q5. Yahoo!ショッピングの強制休店と強制退店の違いは何ですか？

強制休店はストアが一時停止された状態で、原因を改善してYahoo!の審査を通過すれば復旧可能です。強制退店はアカウント永久停止で復旧はできず、同一の住所・氏名・クレジット情報での再出店もできません。2度の規約違反で強制退店となります。

Q6. 3モールで最もペナルティが厳しいのはどこですか？

違反の種類により異なります。金額面では楽天の違約金（最大300万円）が厳しく、スピード面ではAmazonの自動検知による即時停止が厳しく、復旧面ではYahoo!の2度目の違反で永久退店（再出店不可）が厳しいです。3モール共通してレビュー操作は最も重い処分対象です。

Q7. 違反通知を受けたらまず何をすべきですか？

4ステップで対応します。①通知内容の正確な確認（違反項目・点数・期限）、②該当箇所の特定と即時修正（修正前のスクリーンショットを保存）、③モール側への改善報告の提出、④社内での再発防止策の策定と共有です。対応期限を過ぎると処分が重くなるため、迅速な対応が最優先です。

まとめ

今すぐやるべきステップ: 各モールの管理画面（楽天RMS・Amazonセラーセントラル・Yahoo!ストアクリエイターPro）にログインし、未対応の通知がないか確認してください。Amazonの場合はアカウント健全性ダッシュボードで5指標の現在値も確認しましょう。

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