STORE's R∞活用ガイド｜Yahoo!ショッピングのCRM・リピーター施策を自動化する方法

Yahoo!ショッピングで売上を伸ばすには、新規集客だけでなく既存顧客のリピート率向上が重要です。STORE's R∞（ストアーズ・アールエイト）は、Yahoo!ショッピング専用のCRMツールで、顧客セグメント別のクーポン自動配信・離反防止・リピーター育成を実現できます。PRオプション1%以上の設定で無料利用可能ですが、活用できていない出店者が多いのが現状です。本記事では、R∞の基本機能から顧客育成シナリオの設計、効果測定まで体系的に解説します。

【早見表】STORE's R∞でできること一覧

まず、R∞の主要機能を一覧で把握しましょう。

機能	目的	設定難易度	期待効果
顧客セグメント分析	顧客の購買傾向を把握	低	施策の精度向上
セグメント別クーポン配信	ターゲットを絞った販促	低〜中	CVR・リピート率向上
一括定期キャンペーン	クーポン配信の自動化	中	運用工数の削減
タイムセール定期キャンペーン	時間限定クーポンの自動化	中	緊急性の演出
ABテスト	施策の効果比較・最適化	中	ROIの改善
リピート限界アラート	離反リスク顧客の検出	低	離反防止
会員価格表示	LYPプレミアム会員向け特別価格	低	プレミアム会員のCVR向上

STORE's R∞とは — 基本概要と利用条件

Yahoo!ショッピング専用のCRMツール（無料特典）

STORE's R∞は、Yahoo!ショッピングが出店者向けに提供する顧客管理（CRM）ツールです。顧客を自動的にセグメント分類し、セグメントごとに最適なクーポンを配信できます。一般的なCRMツールは月額数万円のコストがかかりますが、R∞はPRオプション1%以上の設定で追加費用なしで利用可能です。

利用条件（PRオプション1%以上 or プロモーションパッケージ）

R∞の利用条件は以下のいずれかを満たすことです。

• PRオプション料率を1%以上に設定（最も一般的な方法）
• プロモーションパッケージを利用

全商品一括で1%に設定するだけでR∞が有効化されるため、月商30万円の場合、月額3,000円のPRオプション費用で全機能を利用できます。PRオプションの詳しい設定方法はYahoo!ショッピング広告ガイドで解説しています。

3つの主要機能（顧客分析・クーポン配信・効果測定）

R∞の機能は大きく3つに分かれます。

1. 顧客分析 — 購買履歴に基づく自動セグメント分類、顧客属性の分析
2. クーポン配信 — セグメント別・条件別のクーポン設計と自動配信
3. 効果測定 — キャンペーンごとの利用率・売上貢献・ROIの確認

STORE's R∞の初期設定手順

PRオプション料率の確認と1%以上への設定

R∞を利用するには、まずPRオプションが1%以上に設定されている必要があります。

1. ストアクリエイターProにログイン
2. 「広告管理」>「PRオプション」を選択
3. 現在の料率設定を確認
4. 1%未満の場合は「全商品一括設定」で1%に変更
5. 保存

R∞特典の申し込み手順

PRオプション1%以上に設定後、R∞の利用を有効化します。

1. ストアクリエイターProの「集客・販促」メニューを開く
2. 「STORE's R∞」を選択
3. 「R∞特典を申し込む」をクリック
4. 利用規約に同意して申し込み完了

申し込み後、数時間〜翌日にR∞管理画面にアクセス可能になります。

管理画面の基本操作

R∞管理画面のトップには以下のメニューがあります。

メニュー	内容
ダッシュボード	顧客セグメント概況、最新キャンペーン結果
顧客分析	セグメント別の顧客数・購買データ
キャンペーン管理	クーポンの作成・配信・ABテスト
レポート	キャンペーンごとの効果測定

顧客セグメントの見方と活用法

R∞が自動分類する顧客セグメント

R∞は購買履歴に基づいて顧客を自動的に以下のセグメントに分類します。

セグメント	定義	施策の方向性
新規顧客	初回購入者	2回目購入の促進（ウェルカムクーポン）
リピーター	2回以上購入者	3回目以降の定着（ロイヤルティ構築）
優良顧客	高頻度・高金額の購入者	特別待遇（VIPクーポン）
離反リスク	購入間隔が通常より長い	リカバリー（復帰クーポン）
休眠顧客	長期間購入なし	再活性化（大幅割引クーポン）

セグメント別の顧客属性分析

各セグメントでは、以下の属性情報を確認できます。

• プレミアム会員比率 — LYPプレミアム会員の割合（購買力の指標）
• 年齢・性別分布 — ターゲット層の確認
• 平均購入金額・購入頻度 — セグメントごとの購買傾向
• よく購入するカテゴリ — 商品提案の参考

顧客データから読み取るべき3つのポイント

1. 新規→リピーターへの転換率 — 2回目購入に至る割合。30%以下なら初回→2回目の施策強化が急務
2. リピーターの購入間隔 — 平均何日で再購入しているか。この間隔を超えたら離反リスク
3. 優良顧客の購入金額・頻度 — VIP施策の設計基準

【テンプレート】顧客育成シナリオの全体設計

ステップ1: ウェルカムクーポンで初回購入者を逃がさない

初回購入者には、購入後すぐに次回使えるクーポンを自動配信します。これがリピーター育成の出発点です。

設定項目	推奨値
対象セグメント	新規顧客（初回購入者）
値引き率	5〜10%
有効期間	購入日から30日間
配信タイミング	購入翌日〜3日後
最低購入金額	前回購入額の70%程度

ステップ2: 次回使えるクーポンで2回目購入を促進

2回目の購入が完了したら、3回目以降に使えるクーポンを配信します。1回目→2回目への転換が最も難しいため、ステップ1のクーポンはやや手厚く設定するのがポイントです。

設定項目	推奨値
対象セグメント	2回購入済み顧客
値引き率	3〜5%（ステップ1より下げる）
有効期間	購入日から45日間
配信タイミング	2回目購入の翌日

ステップ3: リピーター限定クーポンでロイヤルティを構築

3回以上購入した顧客はリピーターとして定着しつつあります。このセグメントには購入頻度を維持するためのクーポンを定期的に配信します。

設定項目	推奨値
対象セグメント	リピーター（3回以上購入）
値引き率	3〜5%
配信頻度	月1回（一括定期キャンペーンで自動化）
有効期間	配信日から14日間

ステップ4: 優良顧客向け特別施策

購入金額・頻度が上位の優良顧客には、特別感のある施策を提供してロイヤルティを強化します。

• VIP限定クーポン — 通常より高い値引き率（7〜10%）
• 新商品の先行案内 — 新商品リリース時に優良顧客へ先行告知
• シークレットセール — 優良顧客限定の特別価格

ステップ5: リピート限界アラートで離反を未然に防ぐ

リピート限界アラートは、顧客の通常の購入間隔を超えて購入がない場合にアラートを発する機能です。このアラートをトリガーにリカバリークーポンを自動配信します。

設定項目	推奨値
対象セグメント	離反リスク顧客
値引き率	10〜15%（通常より手厚く）
有効期間	配信日から7日間（緊急性を演出）
配信タイミング	アラート発動時に自動

シナリオ別のクーポン設計と値引き率の目安

セグメント別の推奨クーポン設計を一覧で整理します。

セグメント	値引き率	有効期間	配信タイミング	目的
新規顧客	5〜10%	30日	購入翌日〜3日後	2回目購入の促進
2回目購入者	3〜5%	45日	購入翌日	3回目購入の促進
リピーター	3〜5%	14日	月1回定期配信	購入頻度の維持
優良顧客	7〜10%	30日	月1回定期配信	ロイヤルティ強化
離反リスク	10〜15%	7日	アラート発動時	離反防止
休眠顧客	15〜20%	7日	休眠90日経過後	再活性化

イベント連動クーポン（5のつく日・超PayPay祭との組み合わせ）

R∞のクーポンをYahoo!ショッピングのイベントに連動させることで、効果を最大化できます。

イベント	R∞施策	期待効果
5のつく日	リピーター向けクーポンの配信をイベント前日に設定	モール還元＋R∞クーポンの合算で購買促進
超PayPay祭	全セグメントにイベント限定クーポンを配信	イベントの集客力×R∞のターゲティングで効果倍増
ヤフショ感謝デー	優良顧客向けVIPクーポンを感謝デーに合わせて配信	優良顧客の更なるロイヤルティ構築

イベント攻略の詳細はYahoo!ショッピングのイベント・セール攻略ガイドで解説しています。

キャンペーン登録方法（3種類の使い分け）

R∞のキャンペーンは3種類あります。

キャンペーン種類	特徴	おすすめ場面
通常キャンペーン	1回限りのクーポン配信	季節商品の販促、スポット的な施策
一括定期キャンペーン	設定した条件で自動的に定期配信	リピーター向け月次クーポン、離反防止
タイムセール定期キャンペーン	時間限定のクーポンを定期配信	イベント日の限定クーポン

通常キャンペーンの登録手順

1. R∞管理画面の「キャンペーン管理」を開く
2. 「新規キャンペーン作成」を選択
3. 対象セグメント・クーポン内容・有効期間を設定
4. プレビューで確認後、配信開始

一括定期キャンペーンの設定（自動配信の仕組み化）

一括定期キャンペーンを設定すると、指定した条件を満たす顧客に自動的にクーポンが配信されます。顧客育成シナリオの自動化にはこの機能が不可欠です。

設定手順は以下のとおりです。

1. R∞管理画面の「キャンペーン管理」>「一括定期」を選択
2. 配信スケジュール（毎月○日 or 毎週○曜日）を設定
3. 対象セグメントとクーポン内容を設定
4. ABテストを設定する場合はテストパターンを追加
5. 有効化して自動配信開始

タイムセール定期キャンペーンの活用

タイムセール定期キャンペーンは、「○月○日 10:00〜20:00限定」のような時間制限付きクーポンを配信する機能です。5のつく日やイベント当日に合わせて設定することで、時間的な緊急性を演出し購買を促進します。

ABテストで施策を最適化する

ABテストの設定方法（最大5グループ）

R∞のABテスト機能では、最大5グループでクーポンの効果を比較できます。

テスト例：新規顧客向けウェルカムクーポンのABテスト

グループ	値引き率	有効期間
A	5%OFF	30日間
B	10%OFF	30日間
C	5%OFF	14日間

テストすべき要素

ABテストで検証すべき要素を優先度順に整理します。

1. 値引き率 — 最もCVRに影響する要素。5%と10%でどれだけ差が出るか
2. 有効期間 — 短期間（7日）と長期間（30日）で利用率がどう変わるか
3. 対象商品 — 全商品対象とカテゴリ限定でどちらが効果的か
4. 最低購入金額 — 条件なしと条件ありで客単価にどう影響するか

テスト結果の判定基準と改善アクション

ABテストは最低2〜4週間実施し、以下の指標で判定します。

判定指標	見方
クーポン利用率	配布数に対する利用数の割合。高いほど魅力的なクーポン
クーポン経由売上	クーポンが直接生んだ売上額
ROI	クーポン値引き額に対する増分売上の比率。300%以上が目標

R∞×他施策の連携で効果を最大化

R∞×イベント — 5のつく日・超PayPay祭にクーポンを連動

R∞のクーポンをイベント日に連動させる設計が効果的です。タイムセール定期キャンペーンで5のつく日や超PayPay祭の日程を設定し、イベント当日に自動でクーポンが配信される仕組みを作りましょう。

R∞×広告 — PRオプション・アイテムマッチとの組み合わせ

R∞はPRオプションの特典として提供されているため、PRオプション（広告）とR∞（CRM）は表裏一体です。

• PRオプション — 新規集客のための検索順位向上
• R∞ — 集客した顧客をリピーターに育成

この組み合わせにより「集客→育成→リピート」のサイクルが完成します。

R∞×レビュー — レビュー投稿者向けクーポンの設計

R∞を使って、レビューを投稿してくれた顧客に感謝クーポンを配信できます。レビュー促進とリピート促進を同時に実現する施策です。レビュー対策の詳細はYahoo!ショッピングのレビュー対策ガイドで解説しています。

R∞×メルマガ・LINE — 配信チャネルとの連携

R∞はクーポンの設計と配信が強みですが、顧客への告知はメルマガやLINEが補完します。

ツール	役割
R∞	クーポンの設計・セグメント設定・自動配信・効果測定
メルマガ	R∞クーポンの告知・商品情報の発信
LINE	R∞クーポンの告知（開封率がメルマガの3〜6倍）

R∞でクーポンを発行し、メルマガやLINEで「限定クーポンを配布中！」と告知する形が最も効果的です。

効果測定KPIダッシュボード

R∞施策で追跡すべき5つのKPI

R∞施策の効果は以下の5つのKPIで月次追跡しましょう。

KPI	定義	目標値の目安
リピート率	2回以上購入者 ÷ 全購入者	30%以上
LTV（顧客生涯価値）	顧客1人あたりの累計購入額	前年比+10%以上
クーポン利用率	クーポン利用数 ÷ 配布数	5〜15%
離反率	離反顧客数 ÷ 全アクティブ顧客数	10%以下
クーポンROI	増分売上 ÷ クーポン値引き総額	300%以上

セグメント別のKPI目標値の設定方法

セグメントごとにKPIの重み付けを変えましょう。

セグメント	重視するKPI	目標例
新規顧客	2回目購入率	30%以上
リピーター	月間購入頻度	1.2回/月以上
優良顧客	LTV・客単価	前年比+15%以上
離反リスク	リカバリー率	クーポン配信者の20%以上が再購入

月次レポートの作り方

毎月以下の項目をレポートにまとめ、PDCAを回しましょう。

レポート項目	内容
セグメント別顧客数の推移	新規→リピート→優良の転換状況
キャンペーン別の利用率・ROI	どのクーポンが最も効果的だったか
ABテストの結果	テスト中の施策の中間・最終結果
離反率の推移	リピート限界アラートの発動状況
来月の施策計画	改善アクションとキャンペーン予定

KPIの管理方法全般についてはYahoo!ショッピングのKPI管理ガイドで詳しく解説しています。

2026年有料化後のR∞活用戦略

PRオプション値下げ（3%→2%）でR∞の費用対効果が向上

2026年9月の有料化に伴い、PRオプションの最低料率が3%→2%に引き下げられます。R∞の利用条件はPRオプション1%以上のため変わりませんが、PRオプション全体のコストが下がることでR∞を含むPRオプションの費用対効果が改善されます。

有料化時代に既存顧客のLTVを最大化する意義

有料化後は売上に対してロイヤリティ2.5%が発生するため、新規顧客獲得コストが相対的に上昇します。この環境下では、既存顧客のリピート率を高めてLTVを最大化することが、利益を守る最も効率的な戦略です。

R∞はまさにこの課題を解決するツールです。新規集客にかける広告費を最適化しつつ、R∞で既存顧客を育成・維持する「守りのCRM」の重要性が2026年以降は一段と高まります。有料化の全体像はYahoo!ショッピング有料化の影響と対策で解説しています。

R∞を軸にしたコスト最適化戦略

有料化後のコスト最適化にR∞を活用するアプローチを整理します。

1. PRオプション2%でR∞を有効化 — 最低コストでCRM機能を確保
2. 新規集客はSEO+最小限の広告 — 広告費を抑えつつアクセスを確保
3. R∞で初回→リピート→優良の転換率を最大化 — 1人の顧客から最大の売上を生む
4. 離反防止でリピーターを維持 — 離反率を下げて安定した売上基盤を構築

よくある質問（FAQ）

Q1. STORE's R∞とは何ですか？

Yahoo!ショッピング出店者向けの顧客管理（CRM）ツールです。顧客をセグメント別に分析し、クーポンの自動配信や離反防止施策を設定できます。PRオプション1%以上の設定で無料利用可能です。

Q2. STORE's R∞は無料で使えますか？利用条件は？

はい、PRオプションを1%以上に設定するか、プロモーションパッケージを利用していれば追加費用なしで使えます。全商品一括で1%に設定するだけでR∞が有効化されます。

Q3. PRオプションを何%以上に設定すればR∞が使えますか？

PRオプション1%以上で利用可能です。PRオプションの費用は売上の1%ですので、月商30万円なら月額3,000円でR∞の全機能が使えます。

Q4. R∞でどんなクーポンが配信できますか？

定率割引（○%OFF）・定額割引（○円OFF）・送料無料のクーポンを配信できます。対象を新規・リピーター・優良・離反リスクなどのセグメント別に絞り込めるほか、最低購入金額や対象カテゴリの条件も設定可能です。

Q5. リピーターを増やすにはR∞をどう使えばいいですか？

初回購入者に次回使えるクーポン（5〜10%OFF）を自動配信し、2回目購入を促進するのが基本です。その後、購入回数に応じて段階的にクーポン内容を変えていく顧客育成シナリオを設計しましょう。本記事の「顧客育成シナリオテンプレート」を参考にしてください。

Q6. R∞のABテスト機能の使い方は？

最大5グループでクーポンの値引き率・有効期間・対象商品などを変えて効果を比較できます。テスト期間は2〜4週間を推奨し、利用率・売上・ROIで最も効果の高いパターンを特定します。一度に変更する要素は1つに絞るのがポイントです。

Q7. R∞の効果はどう測定すればいいですか？

リピート率・LTV・クーポン利用率・離反率・ROIの5つのKPIを月次で追跡します。R∞管理画面のレポートでキャンペーンごとの利用率・売上を確認できます。

Q8. 2026年の有料化でR∞の利用条件は変わりますか？

R∞の利用条件（PRオプション1%以上）自体は変わりません。ただし、PRオプションの最低料率が3%→2%に下がるため、PRオプション全体のコスト効率が改善されます。有料化時代は既存顧客のLTV最大化がより重要になるため、R∞の活用価値は一段と高まります。

Q9. リピート限界アラートとは何ですか？

顧客の購入間隔を分析し、通常の購入サイクルを超えて購入がない場合にアラートを出す機能です。たとえば平均30日ごとに購入する顧客が45日以上購入していない場合にアラートが発動し、リカバリークーポンを自動配信できます。

Q10. R∞とメルマガ・LINEの使い分けは？

R∞はクーポンの設計・セグメント分析・自動配信が強みで、メルマガ・LINEは情報発信と告知が強みです。R∞でクーポンを設計し、メルマガやLINEで「限定クーポン配布中！」と告知する併用が最も効果的です。

まとめ｜STORE's R∞活用の次のステップ

今すぐやるべき最初のステップ：PRオプションを全商品1%に設定し、R∞を有効化してください。次に、新規顧客向けのウェルカムクーポン（5%OFF・30日間有効）を一括定期キャンペーンで設定しましょう。これだけでリピート率の改善が始まります。

Yahoo!ショッピングの運営全般についてはYahoo!ショッピング運営の全体像、クーポン施策全般はクーポンとポイント施策の使い分けガイド、リピーター施策のモール横断知識はリピーターを増やすEC販促設計も合わせてご確認ください。

よくある質問

Q. STORE's R∞とは何ですか？▼

A. Yahoo!ショッピング出店者向けの顧客管理（CRM）ツールです。顧客をセグメント別に分析し、クーポンの自動配信や離反防止施策を設定できます。PRオプション1%以上の設定で無料利用可能です。

Q. STORE's R∞は無料で使えますか？利用条件は？▼

A. はい、PRオプションを1%以上に設定するか、プロモーションパッケージを利用していれば無料で使えます。追加のシステム利用料はかかりません。

Q. PRオプションを何%以上に設定すればR∞が使えますか？▼

A. PRオプション1%以上で利用可能になります。全商品一括で1%に設定するだけでR∞が有効化されるため、まずは1%設定からスタートするのがおすすめです。

Q. R∞でどんなクーポンが配信できますか？▼

A. 定率割引・定額割引・送料無料のクーポンを配信できます。対象を新規顧客・リピーター・優良顧客・離反リスク顧客などのセグメント別に絞り込んで配信することが可能です。

Q. リピーターを増やすにはR∞をどう使えばいいですか？▼

A. 初回購入者に次回使えるクーポンを自動配信し、2回目購入を促進するのが基本です。さらに購入回数に応じて段階的にクーポン内容を変え、優良顧客に育成するシナリオを設計しましょう。

Q. R∞のABテスト機能の使い方は？▼

A. 最大5グループでクーポンの値引き率・有効期間・対象商品などを変えて効果を比較できます。2〜4週間テストを実施し、利用率・売上・ROIで最も効果の高いパターンを特定します。

Q. R∞の効果はどう測定すればいいですか？▼

A. リピート率・LTV・クーポン利用率・離反率・ROIの5つのKPIを月次で追跡します。R∞の管理画面でキャンペーンごとの利用率・売上を確認できます。

Q. 2026年の有料化でR∞の利用条件は変わりますか？▼

A. R∞の利用条件（PRオプション1%以上）自体は変わりません。ただし、PRオプションの最低料率が3%→2%に下がるため、R∞利用のコスト効率は改善されます。

Q. リピート限界アラートとは何ですか？▼

A. 顧客の購入間隔を分析し、通常の購入サイクルを超えて購入がない場合にアラートを出す機能です。このアラートをトリガーにリカバリークーポンを自動配信することで、離反を未然に防止できます。

Q. R∞とメルマガ・LINEの使い分けは？▼

A. R∞はクーポン配信と顧客セグメント分析が強みで、メルマガ・LINEは情報発信と告知が強みです。R∞でクーポンを設計し、メルマガ・LINEで告知するという併用が最も効果的です。